12315拨打电话收费吗？12315怎么通过网上投诉？

12315拨打电话收费吗?

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

12315怎么通过网上投诉?

为更加方便消费者投诉举报，全国12315平台设置APP投诉举报渠道。官方APP是一款专门为消费者开发的互联网投诉平台。

全国12315平台APP，一般又称12315投诉APP，全国12315网上投诉，消费者投诉APP。全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商(市场监管)部门进行投诉、举报。各地工商(市场监管)部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。

如果您本人不在当地产生消费纠纷等相关问题，或者您通过网络平台购买商家商品产生的问题，可以通过全国12315平台APP自行上网投诉举报，上传凭证，真正做到了省时省力、方便快捷。在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

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